Politique de Retour et de Remboursement
Chez Eagle Moto | Racing Gear, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous rouliez en toute confiance. Veuillez lire attentivement notre politique avant de faire un achat.
1. Conditions d'éligibilité au retour
Nous acceptons les retours d'articles qui remplissent tous les critères suivants :
- L'article est inutilisé, non porté et dans son état d'origine
- Toutes les étiquettes, le marquage et l'emballage d'origine sont intacts
- L'article est exempt d'odeurs, de saleté, de dommages ou de signes d'utilisation
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est fournie
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout équipement retourné doit être dans un état permettant sa revente.
2. Délai de retour
Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les demandes effectuées après cette période ne seront pas acceptées.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse eaglemotoofficial@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Processus et délai de remboursement
Une fois que nous recevrons et inspecterons votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés seront traités via votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables.
- Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
4. Options d'échange
Nous offrons des échanges pour une taille ou une couleur différente du même produit, sous réserve de disponibilité.
- Pour demander un échange, contactez-nous à l'adresse eaglemotoofficial@gmail.com dans les 15 JOURS suivant la livraison.
- Si l'article demandé n'est pas disponible, nous émettrons un avoir ou un remboursement complet, à votre préférence.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse eaglemotoofficial@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du dommage ou du défaut
- Une brève description du problème
Nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous. Les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux seront couverts par Eagle Moto | Racing Gear.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Articles marqués comme Vente finale ou Liquidation
- Produits personnalisés
- Articles qui ont été portés, lavés ou modifiés
- Cartes-cadeaux
- Articles retournés sans emballage ou étiquettes d'origine
7. Frais d'expédition de retour
- Retours pour changement d'avis : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
- Articles défectueux ou incorrects : Eagle Moto | Racing Gear couvrira les frais d'expédition de retour.
- Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour tous les retours. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport.
Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse eaglemotoofficial@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.